Giả sử nếu một ngày nào đó bạn gặp khách hàng có tính khí thất thường, mất lòng. Mặc dù, chúng ta cứ cố gắng tránh khỏi những sự cố xảy ra như thế nào đi chăng nữa. Cho dù là vấn đề ở sản phẩm, việc quản lý hay chính bản thân bạn trong tình huống nào đó, bạn là người cung cấp dịch vụ thì cũng sẽ bắt gặp những vấn đề như thế này thường xuyên. Nếu bạn không chuẩn bị sẳn sàng tinh thần để đối phó với những vấn đề này cho tốt thì khả năng khách hàng sẽ mất lòng và không mong muốn quay trở lại cửa hàng của bạn sẽ rất cao. Thế nhưng đừng vội lo lắng, bài viết dưới đây Gostore sẽ giúp bạn giải quyết sự mất lòng của khách hàng cho các bạn đọc qua để áp dụng ngay nhé.

BÌNH TĨNH VÀ LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG

Khi khách hàng đang cực kì cảm thấy không hài lòng, cho dù khách có phàn nàn với bạn quan tin nhắn facebook, LINE hay comment( Việc này rất không hay tý nào bởi vì những khách hàng khác sẽ thấy được những phàn nàn này), thậm chí ngay tại cửa hàng của bạn. Điều đầu tiên mà bạn cần làm đó là khuyên dịu cho khách bình tĩnh đi và sẽ khiến cho chúng ta nhận ra rằng việc khách hàng phàn nàn này không xuất phát từ vấn đề của chúng ta mà từ những trường hợp bất khả kháng. Cho dù gì đi chăng nữa thì chúng ta cũng hãy nên cố gắng lắng nghe khách hàng. Hãy để cho khách hàng quên đi những chuyện mà khách không hài lòng. Bởi vì đôi lúc những hay nóng giận về chuyện gì đó họ cũng chỉ muốn quên nó đi và hy vọng sẽ có ai đó lắng nghe mình.

TRẢ LỜI QUA NHỮNG NGUYÊN NHÂN

Khi khách hàng không muốn nói tất cả những gì mà khách hàng muốn. Thì chúng ta cũng nên thử xem lại những vấn đề của khách hàng và giải thích những nguyên nhân của những vấn đề đó xuất phát từ đâu mà ra. Mặc dù vấn đề đó chắc xuất phát phát từ bạn hay cửa hàng của bạn. Thế nhưng nếu chúng ta biết được vấn đề đó xuất phát từ đâu thì bạn cũng có thể nói cho khách hàng biết được nhé. Chứ không phải chúng ta tự nhận rằng mình sai mà đó chỉ là cách giúp đỡ cho khách hàng giải quyết vấn đề và hiểu vấn đề mà thôi. Vì đôi khi việc hiểu được nhiều vấn đề khác nhau sẽ giúp cho khách hàng có thể vơi đi những nối bực tức trong lòng.

DÁM NÓI LỜI THÀNH THẬT XIN LỖI

Sau khi nói chuyện về vấn đề xong rồi. Thì người bán hàng cũng nên thành thật xin lỗi. Mặc dù lúc này bạn không phải là nhân tố tác động cũng như liên quan đến sự cố này thì bạn cũng có thể thể hiện được sự tiếc nuối và đồng cảm về những vấn đề này với khách hàng. từ đó thì bạn nên chứng tỏ rằng mình là người có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề khiến cho khách hàng không nhận thấy được những điểm tốt. Thế nhưng khi khách hàng đã có dấu hiệu tốt hơn rồi thì chúng ta có thể quay trở lại với việc bán hàng lại được rồi nhé.

TƯ VẤN CÁCH GIẢI QUYẾT ĐỂ CHO KHÁCH HÀNG THỎA MÃN

Khi biết vấn đề rồi , thì người bán hàng có thể tư vấn cách giải quyết vấn đề cho khách hàng được luôn nhé. Ví dụ như nếu là về vấn để sản phẩm bị lỗi  thì bạn có thể gửi lại sản phẩm mới khác cho khách hàng hoặc gửi những sản phẩm gần gần giống nhau cho khách hàng. Thế nhưng nếu khách hàng không hài lòng về cách giải quyết vấn đề của chúng ta thì bạn cũng có thể tư vấn cho khách hàng về phương hướng giải quyết. Mà đôi khi bạn có thể đi thẳng luôn vào vấn đề thì có thể tiết kiệm được thời gian và khi khách hàng phản hồi bạn lại rồi và khi người bán hàng đánh giá được những cách và đường lối tư vấn của khách hàng thì bạn cũng có thể biết được là cách đó có hợp với nguyên nhân đó không? và chúng ta có thể giải quyết được vấn đề này cho khách hàng hay không. Nếu không được thì chúng ta cũng nên trả lời rằng tại sao chúng ta lại không thể giải quyết được vấn đề này cho khách hàng  và nếu khách hàng vấn không thoả mãn thì chúng ta cũng có thể bày tỏ được lời xin lỗi chân thành với khách hàng.

THEO DÕI KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Sau khi giải quyết vấn đề xong rồi (hay tư vấn cách giải quyết vấn đề cho khách hàng) thì đừng quên hỏi cảm nhận của khách hàng về cách giải quyết vấn đề của bạn nhé. Nếu bạn gửi hàng cho khách hàng thì bạn cũng nên hỏi thăm rằng khách hàng đã nhận được hàng chưa, sản phẩm như thế nào. Nếu là vấn đề dịch vụ thì bạn cũng nên hỏi khách hàng, sau khi chúng ta nâng cấp giải quyết vấn đề của khách hàng xong rồi. Thì khách hàng cảm thấy như thế nào. có những phần nào khách vấn chưa được giải quyết. Khách hàng cũng sẽ cảm thấy rằng chúng ta có tâm huyết với và quay lại với dịch của chúng ta.

Những cách mà chúng tôi đề cập trên đây. Mặc dù vấn đề sự cố là những yếu tố chính thế nhưng chúng ta cũng có thể ngăn chặn và tránh được những vấn đề này xảy ra . Việc sử dụng hệ thống phần mềm quản lý bán hàng và Website Online của Gostore cũng có thể giúp giảm đi những sự cố ngoài mong muốn: tránh thất thoát, kiểm soát nhân viên bán hàng chặt chẽ, quản lý hàng hóa từ lúc nhập đến lúc bán...

Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng GoStore